售后服務

售后政策

一、服務承諾：
自您簽收商品之日起7日內，如商品存在非人為質量問題，將為您提供一次免費退換貨服務。

二、服務辦理：
1.如果您對所購買的商品有任何不滿意，請先聯系商家辦理退貨事宜。

2.為確保順利退換貨，寄回商品前，請先和客服人員溝通確認。

三、退換貨規定：
1.一張訂單，如商品存在非人為質量問題，7天內為您提供一次免費退換貨服務。

2.請您確保退換貨時，商品的各種包裝及吊牌完整，不影響二次銷售。另外，由于商品的特殊性，已使用的商品不予退換。

3.如您在購買時索要過發票，退換貨時請將發票一同寄回，如發票丟失將無法辦理退換貨，請您妥善保管發票。

4.在您進行退換后，根據您退換貨的具體產品及積分規則您的賬戶積分將會相應增減。

5.圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題，可能造成商品圖片與實物有一定色差， 一切請以實物為準。

6.商品的發貨清單丟失、涂改或損壞且不能提供商品出處的情況下，請您與客服聯系。

7.以上說明為商品基本退換貨原則，部分特殊商品例外，特殊商品退換貨規則將在網站頁面特殊說明，請您仔細查看。

退款說明

1、所退還的商品符合規定退貨時限（協商同意退貨后起7-15日內），返回倉庫，在驗收合格后，進行退款。

2、如訂單使用了優惠券/積分，退款后均會統一返回網酒網賬戶。

3、如訂單中使用了優惠劵，那么在訂單全部退貨時，其訂單中使用的優惠劵在退貨成功后會立即返還到您的賬戶中；如訂單中使用了優惠劵，在其申請部分退貨退款時，已使用的優惠劵將全部扣除，不予返還。

4、發生退貨時，所購商品所贈送的積分，商城將于退款時同步從您的積分賬戶里扣除。

返修/退換貨

一、貨物驗收：
(1)貨物在發出前會經過檢驗確保包裝和產品完好無損，所以您在收到貨物時，請按照訂單和裝箱單中的產品型號和數量當著快遞人員的面驗收，驗收貨物包裝及產品完好無損后確認收貨。

(2)如果本人因故無法簽收而找人代簽的，請務必讓代簽人完全了解簽收的程序，貨物一旦簽收，快遞或貨運公司將不會承擔因為運輸過程中的失誤而導致貨物損壞或丟失等責任。

(3)如簽收后，發現商品破損，請積極和商家進行溝通處理。

二、返修/退換貨：
(1)平臺所售商品都是原裝正品行貨，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。平臺將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

(2)自購買之日起7日內（以訂單日期為準），出現國家三包所規定的功能性故障時，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，您可以選擇退貨、換貨或者維修；第8日至第15日內時，您可以選擇換貨或者維修；超過15日且在保修期內，您只能在保修期內享受免費維修服務。為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時間，我們建議您直接聯系生產廠家售后服務中心進行處理。您可以到廠商官網查詢相關生產廠家售后服務中心的地址、聯絡方式，也可以直接在商品的保修卡中查找該商品對應的全國各地生產廠家售后服務中心聯系處理。

(3)因客戶誤購、多購、或對商品不滿意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相關附屬配件齊全，不影響我司第二次銷售的前提下，客戶可以申請退貨，運費客戶自行承擔。

(4)無法通過商家維修，或者維修過程中出現困難，可申請平臺商家和平臺客服協助售后處理。